驻马店市民杨先生在建行驻马店分行西园支行办理现金存款，因数额在2万元以下被要求去自动存款机存款。虽然在杨先生的坚持下，柜台人员受理了他的业务，不过这让杨先生感觉依然憋屈：“歧视客户，太坑爹”。
遭遇：2万以下柜台存款遭拒
据杨先生介绍，7月1日他在中国建设银行驻马店分行西园支行办理存款业务，发现了一奇怪现象:大厅柜台人工窗口不让自己在此办理业务，非让自己到自动存款机上办理。他非常生气，就和建行工作人员理论，最后在自己的强烈要求下，这名柜台人员极不情愿的办理了存款业务。
杨先生介绍，柜台人员当时告诉他，两万元以下的业务必须到自动柜员机上办理。
杨先生说，自己是金卡客户，同等条件下有优先办理业务的特权，这是建行发的卡，并且自己刷卡排队时并没有人告知，等我排队到人工窗口时才给自己说，明显看不起人，办理完业务后就拨打了建行的投诉电话，工作人回复不仅不承认自己的错误还指责他的不是，想为自己讨个说法，到底建设银行是怎么规定的，如何为老百姓服务的，有什么权利下这样的规定文件。这不是明显的‘嫌贫爱富’吗?”
网友：限额服务涉嫌“嫌贫爱富”
一石激起千层浪，早在2011年岳阳网友就发帖质疑建行这样的做法，引起了不少网友的共鸣。有网友跟帖表示，经常会遭遇帖中所讲情况，“柜台窗口无人，自助存款机却排起了长队”;还有网友表示，在自动存取款机办理存款、转账等相关业务时，确实存在诸多不便，例如自动存款机只能存整数，自动取款机“不能识别”的人民币太多，有些过旧或有折痕的人民币不能存入，要完成一次存款，非得反反复复地再次存入，听起来比较“低炭”，但是当客户真正要使用柜员机办理存款业务时却累死了客户，轻松了柜台人员。
“自动存取款机一旦发生卡钞，后续处理起来也十分麻烦。”还有不少网友指出，储户中有不少老年客户，对自助存取款机的各项操作根本不懂，如果银行一味执行所谓地“规定”，这将严重损害了储户的权益。
回应：说不清来历的有关规定
对于杨先生的遭遇，中国建设银行驻马店分行西园支行一女性工作人员解释说，建行文件规定两万元以下的必须到自助柜员机上办理。对于这份文件是驻马店市建行还是西园支行下达的，她表示“不太清楚，都是领导要求的”，每天柜台办理两万以下的业务有总额控制，多了会罚款。
建行西园支行李主任也表示，杨先生是行里的老客户，但是有规定两万元以下的要到自助柜员机办理业务，当问及到是必须到自助柜员机办理还是可以时，她表示这个不一定，并说投诉人存款金额为8千元，而且后面有三个人在排队。
杨先生对此说法并不认同，并出示自己的存款短信提醒信息显示：7月1日15时现金存入人民币9500元。