天天快递召开服务质量专项整治工作会议

    为提高快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，4月30日，天天快递服务质量专项整治工作会议在总部召开，相关经理、各片区专员及各网点负责人现场或通过视频参加会议。网络副总裁徐建国作重要讲话，网管部总监廖建军主持会议。 

    会议首先由廖建军宣读了国家局《2015年快递服务质量专项整治工作方案》，《方案》要求对消费者反响强烈、社会高度关注的问题，全面加强治理，有效降低邮政业消费者申诉率，稳步提高快递消费者满意度，促进行业健康发展。 

    徐建国根据《方案》作重要讲话，提出“宣传先行、措施落地、领导带头、不留死角”十六字基本要求。其中，宣传先行要求所有网点、管理人员、业务员需在行动中提升服务质量，争取做到家喻户晓；措施落地要求各片区及理事会成员针对总公司措施进行整改，不走形式，积极促进措施落地；领导带头要求各级负责人要在专项整治工作中做到身体力行，将这项工作作为首要工作，作为企业管理工作的重要组成部分执行；不留死角则要求积极提高业务人员的基本服务技能、会话技巧等业务知识，从小事做起，真正提高服务质量。

    为做好快递服务质量专项整治工作，会上还成立了以常务副总裁陈向阳为组长，副总裁徐建国、何文孝为副组长，各职能部门负责人为组员，各片区专员及理事会成员为实施小组的专项领导小组，并对整治工作做出严格的时间安排，全网各部门人员需签订服务质量承诺书，积极开展整治工作。会议还对专项整治工作做出严格的奖惩制度，实施五个维度，八个方案全方位措施开展工作。

    会议现场气氛热烈，各部门负责人纷纷表示将坚决落实会议精神，贯彻执行，坚定信心，身体力行地做好专项整治工作，为天天快递大战略蓝图添砖加瓦。