据了解，办理这种会员卡可享受优惠。例如一种每月两千五百元的房间，办理会员卡的话，每月只需一千六百五十元。而且会员卡分等级，有交八万的，十万的，十四万的。会员卡预存越多，享受的优惠越多。
但是，条款规定，满三年才能退款。
凌女士反映，她的婆婆病重，现在住在医院的重症监护室里出不来，养老院肯定是无法住了。
当时入住天伦家园养老院时办理的巨额会员卡已经满三年到期，也该退钱了。但是养老院方面从九月份到期推到十月份，十月份又推到11月份，11月份之后仍然推托。
凌女士说，刚来的时候，养老院服务态度特别好，来了能给你搀扶着。然而到了退钱的时候，工作人员非但不解决问题，而且态度极其恶劣。
在媒体的帮助下，凌女士最终拿到了天伦家园养老院退回来的费用。虽然问题解决了，但对养老院服务态度感到心寒。