为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，合众人寿四川分公司于3月14日至3月20日期间在全省范围内开展"2022年'3·15'银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周"活动。
本次活动为切实解决特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，合众人寿四川分公司通过传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，让特殊群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱"数字鸿沟"带来的隔阂。
走进合众人寿四川分公司营业大厅，合众人寿四川分公司不仅在柜面配备老花镜、放大镜、常见必备药品、口罩、雨衣、饮水机等便民服务用品，还在墙上显著位置张贴了老年人智能技术使用指南，更有防范非法集资诈骗宣传折页免费向老年客户发放，以提升大家防范欺诈风险的意识。办理保险业务时，客服人员为老年客户提供智能设备，帮助老年客户学会用智能设备在线上办理保险业务。对于仍不习惯使用智能设备的老年客户，合众人寿四川分公司为老年客户提供"专属柜面"，设置优先受理、优先服务的绿色通道。同时，公司还保留了传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。
合众人寿四川分公司根据老年人群体的需求特点，发挥传统服务渠道优势的同时持续优化服务。营业大厅内，合众人寿四川分公司为办理业务的老年客户设置"爱心专座"，提供适合老年群体阅读的报刊书籍等，对于部分年老体弱、行动不便的客户提供专人引导、优先服务。针对特殊客户需求，合众人寿四川分公司除提供上门服务外，还开通了远程视频服务，不出门、不见面，随时预约，专人一对一进行服务，轻轻松松办理业务，真正解决上柜难和办理保全业务不便的实际情况。
合众人寿四川分公司以满足客户需求为实际出发点，不断创新服务形式，丰富服务载体，增加老年人对智通技术的了解和信任，让越来越多的老年人克服"数字鸿沟"，促进老年人融入智能时代。