在金融改革浪潮中，工商银行驻马店分行坚持以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，重点从服务理念、服务细节、服务态度、服务机制入手，扎实改进窗口服务，持续提升网点服务效率，推动服务口碑的优化。
该分行持续完善服务管理主体责任制度，把推进精益服务、优化客户体验作为重要战略工作来抓，不断强化组织推动和联动机制，加大服务专项考核和问责力度，明确责任，确保责任落实到岗、落实到人。
同时，该分行不断推动网点服务规范化“软提升”，在全辖推广服务标准化：制定《营业网点员工服务礼仪规范指引手册》，运用集中面授、远程网络、观摩学习、情景模拟、驻点辅导等方式，加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育，力求实现网点服务标准化的持续改善。
(韩旭)
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