“水叮咚”服务队：做您身边贴心水管家
您知道“水叮咚”服务队吗？你或许曾在小区里见过他们，或许在家里用水有问题时接到过他们的电话，他们头戴红帽，身穿红甲，他们爬楼梯、下井底，白天在楼宇中穿梭抄水表，晚上用脚步丈量管线听漏点，不间断奔赴赶往现场开展抢修，主动走访用户开展延伸服务。
秉承“您用水,我跑腿”的理念，积极开展“适老型”服务。拿出对待自家长辈的耐心和爱心对独居老人建立特殊档案“零距离”贴心服务，定期进行电话回访，经常上门帮忙办理水卡充值、交费等业务。近日，自来水公司城南分公司在东仪福利区开展“水叮咚”服务进社区活动时，接到了一通来自用户的求助电话，该用户表示自己行动不便，希望“水叮咚”可以上门服务。接到消息后，“水叮咚”服务队队员窦佳伟立即前往用户张女士家中。经了解，张女士患脑梗后行动不便，常年坐在轮椅上，且不会使用智能手机缴费。窦佳伟得知后热情地说：“请您把手机拿给我，我帮您操作。”他贴心地蹲在张女士旁边，手把手地教她如何用手机进行缴费，耐心的为她答疑解惑，顺利为张女士办理好缴费业务。张女士感动地说：“感谢你这么耐心的帮助我，‘水叮咚’真是群众的贴心人”。5月下旬以来，城南分公司“水叮咚”服务队每日优化整合6到8人组成小分队，前往十余个“三供一业”、老旧社区开展为民服务活动，提供水卡充值、缴费、水价咨询等服务，检测水压、水质30余次，用心用情持续做好为民服务工作。
高效解决群众急难愁盼问题，让“问题清单”变“满意答卷”。今年五月，自来水公司收到徐家湾街道北晨村村民信访，反映该村正在进行整体改造提升，且仍在使用井水，需新接入一路供水管道。得到这一消息之后，5月9日，自来水公司相关部门当即会同城北分公司及未央区农林水务局、徐家湾街办召开专题会议并立即前往现场核实情况，根据该村实际用水需求，决定特事特办受理用水报装申请，解决用水问题。5月10日，公司多部门高效配合上门服务，现场受理报装资料并制定施工方案，当晚连夜进行施工，于11日凌晨完成新接用水管道施工。自来水公司“水叮咚”服务队通过高效热情、贴心服务，解决了北晨村用水问题，受到未央区政府、徐家湾街办和北晨村两委会的高度赞扬。
保障市民用水无忧，“水叮咚”服务队假期步履不停。为确保用户春节期间正常用水，“水叮咚”服务队提前在小区大门公告栏及单元门前张贴公告，并在小区大门口设立便民服务点及自来水收费服务车。在便民服务中，“水叮咚”服务队耐心对用户提出的用水问题做出解答，悉心讲解充值缴费方法以及新的阶梯水价政策；对年龄较大、充值不便的用户，服务队热心引导其进行线上充值或前往收费车处进行现金缴纳，2023年1月4、5日假期期间共帮助西核渭滨小区和华山机械住宅小区居民充值水费6.43万元。五一前夕，自来水公司城区分公司接到菜坑岸24号用户反映用水水压问题，城区公司副经理王毅带队对菜坑岸24号院内部用水问题现场调研排查，派出听漏人员对内部管网进行听音排漏，由于该户内部管网走向复杂，内部道路狭窄，考虑到施工给居民带来不便，城区公司克服不利因素，加快施工进度，加强沟通频次，于“五一”节假日首日上午完成漏水管道维修解决了用户的用水难题、保障了居民群众节假日用水需求。
自来水公司始终把坚持保障城市供水安全，提升供水服务水平作为工作重心，依托“水叮咚”供水服务队开展进社区服务，切实解决群众最关心、最直接、最现实的用水问题。他们是服务零距离的践行者，是流进千家万户，润泽古城发展的小水滴，他们用切身行动擦亮“水叮咚”供水服务金字招牌，展现水务人真心实意为用户办实事的工作风采。