□通讯员韩旭
本报讯工商银行驻马店分行高度重视智能终端应用及发展，多次部署提升审核类业务迁移率工作。通过全员努力，该行智能终端审核类业务迁移率显著提高，业务处理效率日渐提升，为转型服务模式打下良好基础。
各支行大堂经理礼貌问候每名进入大堂的客户并快速辨别客户所办理业务的种类，对于可分流到智能终端办理的，主动引导客户使用智能终端办理。大堂值班经理及网点负责人空闲时到营业厅协助大堂经理开展业务分流、操作指导和现场审核等各项工作，通过合作，有效构建大堂服务和智能设备的全员协助机制。
针对智能终端对大堂引导人员需求量大的情况，该行调配优秀员工充实到大堂经理队伍，尽可能做到全程跟踪辅导，引导客户完成业务操作，防止出现因信息缺失或错误影响审核效率的情况，最大限度发挥自助设备的强大功能，提高客户服务满意度。
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