今年初以来，工行驻马店分行加快转变思维方式，加深与互联网的融合，不断提升服务质量。
转变思维方式，强化互联网意识。该行积极组织员工学习互联网金融知识，引导员工充分认识互联网发展的重要性。加快转变员工对传统金融机构的认识，加深员工对“三融”的认识。通过组织学习让员工更加切实地体会到“互联网+银行”发展的潜力和优势。
转变营销模式，提高电子银行使用率。目前，许多中青年客户倾向手机银行的使用。针对这部分目标客户，该行积极地向他们介绍融e行、融e 联和融e 购，逐步提升手机银行的使用率。
转变服务方式，提升服务质量。该行积极组织员工参加培训，端正员工服务态度，变被动为主动，积极询问客户需要办理什么业务，提长业务办理速度，缩短客户等待时间，逐步提升服务质量。 (韩 旭)
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