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“利君未来城小区去年承诺市政集中供暖，但没有做到。今年虽然按照每平方米5.8元的市政供暖价格收费，实际上小区压根就没有接通市政供热管网，估计今年室内温度很有可能达不到业主的要求。”针对业主秦先生反映的情况，该小区物业经理说，他们采取的是污水供暖，参照市政集中供暖价格收费。另外，王女士反映天然气公司不让她家壁挂锅炉“喘大气”的情况，相关部门负责人对此类自备锅炉采暖的问题进行了说明。
反映 未接热力管网 却称集中供暖
家住利君未来城的秦先生说，他去年12月份入住到小区时，物业承诺小区提供集中供暖，并向业主收取了每平方米5.8元的采暖费，直到今年1月份才供上了暖气。他家住在12层，屋子里的温度一直徘徊在18℃上下，感觉达不到取暖的要求。他向热力公司发映情况，对方说这个小区压根就没有接通市政供热管网。他又到小区里寻找供热锅炉房，压根就没有找到锅炉房的影子。但物业办工作人员却坚持说，小区里是按照市政集中供暖收取采暖费，实际上是自备供暖。如果是自备锅炉供暖，为什么不建锅炉房？更何况自备供暖成本要比市政集中供暖价格高得多，物业公司会干这赔本的生意吗？他觉得其中肯定有什么“猫腻”。
对于秦先生的说法，业主张女士说，小区里确实是今年1月份才供的暖气，每平方米收费5.8元，物业是按照实际取暖时间结算的采暖费。由于家里铺设的是地暖，她家住在22层，感觉屋子里温度还可以，基本上在25℃左右，26层以上和13层以下部分业主说室内温度比较低。当记者问其是否知道小区里采取什么方式供暖时，张女士说，“听说是物业自己解决的，但不知道采用的是什么方式？反正是按市政集中供暖的价格收费，我们业主交了取暖费，只要能够合理收费按时供暖就行了。
物业 用污水“暖热”自来水流进业主家
针对业主们反映的情况，利君未来城物业公司田经理说，这个小区是2014年交的房子，对于业主们质疑“市政集中供暖为何不见热力管网”和“自备供暖为何依照市政集中供暖收费”的问题，他现在可以告诉广大业主，他们采用的是污水供暖，也是西安市第一个采用这种废物利用方式采暖的住宅小区。他们目前参照的是市政集中供暖价格，属于代收代交性质，如果业主不在小区过冬，需交总采暖费的30%。
对此，一些业主质疑流入自家地暖管道里供热的是不是污水时，田经理说，进入业主家中的热水是软化加热后的自来水，绝非污水。他们物业公司地下负一层建设有一个污水源热泵，从1公里外的市政排污管道引来原本就有热量的污水在换热器和机组之间循环后，将换热器从污水中提取的5℃～8℃的热量输送给机组，机组又将末端软化了的自来水加温至50℃左右，再通过供热管道输送到业主家的地暖管道内，这样就能保证室内温度保持在22℃左右，完成换热后，污水被退回干渠。简单地说，污水供热就好比将一罐凉饮料放入有热水的容器内暖热一样，容器里装的是污水，供业主得到的是暖热后的饮料，如果温度较低，可以辅助加热，达到满意的温度。