记者昨日从西安市政府办公厅获悉，8月份市民服务热线共受理市民来电96482件，接通94245件，接通率97.68%。多媒体渠道收件7219件，其中网站收件2658件，市长信箱收件1802件，微信收件2744件，APP手机客户端收件15件；热线平台共产生工单104513件，话务员直接答复群众52574件（占比50.3%），转二级平台51939件（占比49.7%），回复103163件（占比98.71%）。
据统计，市民反映的热点问题包括：噪音扰民方面8662人次反映，主要集中在夜间企业生产、建筑工地施工、渣土车快速行驶、夜市摊点营业、广场舞噪音过大等问题；物业管理方面7038人次反映，主要集中在物业乱收费、小区卫生脏乱差、各类设施维护检修不及时、房屋漏水等问题；水电气保障方面5086人次反映，主要集中在小区长期使用临时水电、天然气不通，部分区域频繁限电停电等问题；房地产管理方面4893人次反映，主要集中在开发商逾期交房、违规售房、房产证办理难、水电气设施配套不完善等问题；交通管理方面4796人次反映，主要集中在交通信号灯灯时设置不合理，公交车发车间隔长、运力不足、变更停靠点无提示、行驶路线和站牌不一致及出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差、无手续黑车运营及失物招领等问题；城市治理方面3042人次反映，主要集中在早餐夜市摊点和流动摊贩占道经营，地铁站口机动车和黑摩的扎堆停放等问题；垃圾治理方面2404人次反映，主要集中在垃圾堆放点设置不合理、随意倾倒垃圾、小区垃圾无人清理等问题；市政设施维护方面2351人次反映，主要集中在道路长期施工围挡，雨后道路积水、行道树倾倒及路灯不亮等问题；教育及入学方面2046人次反映，主要集中在新落户、集体户口及外来务工人员子女入学难，公办幼儿园招生不公开、不透明、学校暑期违规补课等问题；养犬管理方面1441人次反映，主要集中在市民遛狗不拴绳、违规饲养大型犬、犬吠声扰民及流浪犬无人管理等问题。（记者 李天娇）