为上下班方便，去年6月李女士办了ETC西安绕城高速包年服务，没想到今年继续办理这项业务时，却生了一肚子气。
“我打了服务热线咨询如何续费，工作人员说可以拿着三秦通卡到西安银行的自助网点办理充值。”李女士告诉记者，几天前，她在西安银行一自助网点充值1000元到三秦通卡上，想着600元用于绕城高速包年，400元用于其他高速通行费，她以为充了值就已经办理绕城包年成功了。
可6月23日，经过绕城高速口时，李女士发现，电子屏幕提醒：距离包年到期还有3天。后来同事告诉她，办理绕城包年，需要到当初办理包年的地方，把存入的钱转成包年的业务才可以。6月29日，李女士到陕西省高速公路电子收费太白南路营业厅，“我希望把卡中的600元转成绕城包年，可工作人员说转不成，只能再交600。我问是否可以把卡中的钱取出来，再交600元现金，工作人员又说办不成，如果想取钱出来，就要到凤城十一路的网点去，还得要注销卡和设备。”李女士说。
6月29日，记者拨打了西安银行太白南路支行咨询电话，被告知绕城包年属于专用交易，需到ETC专门营业网点的柜台办理，误充值的钱能否转成包年需要到柜台去咨询。
随后，记者又来到陕西省高速公路电子收费太白南路营业厅，工作人员承认，ETC绕城包年续费只能到网点柜台办理；三秦通卡里存的钱不能转为包年；如果操作失误把钱存进卡里再想取出来，就得注销不能再使用。
李女士说，“本来只想给ETC绕城包年续费600元的，结果现在存进去1600元，还不能轻易取出来，只能慢慢用。同样是充值进三秦通卡的钱，为什么不支持转存？为什么不能让信息多跑路，让群众少跑路呢？” 记者 毛蜜娜 雷婧