(新春见闻)探访保定火车站春运：贴心服务在“佳媛”
中新网保定2月7日电 (吕子豪 徐巧明)“从保定开往邯郸的K7721次列车在3号检票口检票上车；您放心，开往广西的列车不会晚点……”7日上午，以铁道部“服务明星”闫佳媛命名的北京车务段保定站(简称保定火车站)“佳媛爱心服务站”的问询电话7942222就一直响个不停。解答问题、安排找人、引领重点旅客购票检票，现任保定站客运副主任的闫佳媛进进出出，忙得不可开交。
来自河北河间的旅客方树妨早上八点带着1岁半的女儿进站时，就被值班人员告知，火车站二楼有母婴哺乳室。她说，此行是去见在太原打工的丈夫。第三次带孩子出门了，以前都会带一条毯子，喂奶时遮一下。有了专门的哺乳室，对于独自带孩子出门的妈妈来说是很贴心、方便的。
旅客在保定火车站母婴哺乳室接受重点服务。 李瑞雪 摄记者看到，母婴哺乳室内配置有沙发、饮水机、婴儿床及全套的婴儿被褥。妈妈们为孩子喂奶、换尿片时，均有屏风遮挡。
旅客候车区，“佳媛爱心服务站”的客运值班员贺淑彬正在陪一位老妈妈聊天。她说，10时许，验证口的工作人员通过电台联控系统通知服务台，说有一位老人在车站一楼徘徊许久。询问后得知，老人今年62岁，不识字，第一次坐火车回邢台老家，不知道怎样检票上车。
旅客向“爱心服务台”值班人员咨询乘车情况。 李瑞雪 摄把老人送上车，将详细情况与列车长交接好。到站时，会有列车人员提醒老人下车。贺淑彬说，春运期间，每天都会接到老、弱、幼等重点旅客乘车问题，车站值班人员实时在候车大厅巡视，并常备担架、轮椅等，从安检到出站一条龙服务。
保定火车站党总书记侯树成称，自2014年成立以来，“佳媛(谐音家园)爱心服务站”已服务重点旅客4000余件次，收到旅客表扬800余次。今年，该站又新增“佳媛爱心服务队”和“佳媛爱心服务区”，为母婴、军人等特殊旅客及有需求的困难旅客提供“精准”服务。
保定火车站透露，今年春运，该站24小时不间断售票，并陆续增开北京、汉口、重庆、郑州等方向旅客列车30列。截至2月6日，已发送旅客12.7万人次。(完)