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中新网昆明1月13日电 (记者 马骞)“您好，取票请往这边。”13日，云南2017年青年志愿者服务春运“暖冬行动”分别在昆明南部汽车客运站、昆明南站启动。一早，云南交通职业技术学院大三学生陈雅婷便在昆明南站，开始了志愿服务工作。身着白族服装的她，不仅说得一口流利的普通话，还担负起为白族同胞做少数民族语言服务的工作。
在火车站志愿服务台，一本《客运服务常用民族语翻译手册》将少数民族旅客在车站、列车、特别是高铁车站常问到的问题和回答用语编辑成了教案，提供了白族、傣族、傈僳族、景颇族、纳西族、哈尼族、拉祜族等多种民族语言学习课件。
“我们都经过了培训，掌握了相应少数民族的出行常用语，希望能更多地帮助各民族同胞出行，给他们带来便利。”陈雅婷说。组织方从各客运单位在高铁、金花服务台服务人员中优选了60名青年骨干，组织开展了集中培训和口语考试，通过考试后由他们对青年志愿者进行全覆盖培训，引导解决少数民族旅客出行语言障碍。此外，对掌握老挝、缅甸、越南等国语言的志愿者也进行了分班分岗，为需要的旅客提供相应的语言导航服务。
共青团云南省委今年通过大学招募和社会化组织动员相结合的方式，共招募“暖冬行动”志愿者930多名。因高铁开通，志愿者人数比往年人数增加近1倍。和陈雅婷一样，他们将分布在云南全省火车站、汽车客运站和公路服务区的志愿者服务岗亭等地，为旅客提供引导、咨询、饮水、医疗、轮椅等服务。其中，来自云南28所高校的390名青年志愿者正式上岗服务云南铁路春运。
此外，今年的志愿服务还开展卡片结对行动，设计了“温馨联系卡”。志愿者与特殊困难旅客互留联系方式，一对一结对，提供送车接站服务的同时，预约返程志愿服务。(完)