店大欺客事件屡发生 携程欲欺骗消费者到几时？

　　旅游是现代人放松心情，增长见闻的重要手段，利用在线旅游平台订购酒店机票已经成为现代人出行的“标配”，然而一些旅游在线平台却利用平台屡屡欺骗消费者，诈取钱财。例如携程，持续出现枉顾消费者感受，客服态度差，错误订单不负责、不赔偿等投诉案件，让消费者严重不满。

　　揭开面纱 携程背后的黑幕

　　人民网旅游3·15投诉平台发布2016年9月旅游投诉舆情，携程用户投诉量依然占在线旅游企业投诉总量首位，占比40.3%，携程日前收购的去哪儿网投诉量也位居第二(17.9%)。而携程却依然自信心膨胀，故步自封，疯狂敛财，引起消费者及行业的诟病。

　　网友大大儿在315投诉平台上发文表示，自己曾在携程上订购自由行套餐，包含酒店住宿和飞机票。在订购时，携程网站显示网友可以享受4晚付3晚的优惠，网友以1万3千元左右的优惠价格成交。然而在网友付款完毕后，却收到来自携程客服的电话，告诉网友优惠不存在，要求网友补付一晚酒店住宿的费用1400元。

网友在315投诉的投诉原文

　　补款后，在准备出发的前2天，网友才收到来自客服的来电，被告知酒店订购的房间没有了，需要网友自行更换住宿酒店并可以补偿30%的首晚房费。网友严重不满，当即反对并要求携程退款。网友还揭露，在沟通过程中，携程客服的态度一直很恶劣，完全没有被服务的感觉。

　　从网友的遭遇透露出，携程幕后操作的无纪律无规则性。任意取消优惠，随意更改用户住宿，枉顾消费者的出行，这是无契约精神的表现。而这些，可能与携程的行业地位有着直接关系，携程已经拥有全平台的服务，家大业大管理难度高，加上内部运营机制却毫无章法，导致订单问题重重，而这些，也让直接让消费者的权益受到损害。

　　携程“罪行”累累 消费者何去何从

　　携程“犯案”并非个例，有网友就曾遭遇欺诈销售，险些露宿街头。网友在携程上预定了沈阳国际皇冠假日酒店，在订购过程中处理十分缓慢。订单提交后，有客服表示网友能够成功入住。然而当晚网友到达沈阳国际皇冠假日酒店后，却被酒店管理人员告知酒店已经客满，无法入住。交涉许久后，携程方面才为网友安排入住酒店，酒店住宿环境等都大不如前。

　　无独有偶，还有一名网友也曾遭遇携程的酒店诈骗。据了解，该网友在携程上曾经预订了美国奥兰多环球影城以南欢朋酒店，订单明确填写的入住日期为9月30日至10月3日，网站显示支付成功。然而当网友到达该酒店准备办理入住时，却被告知订单编号是无效的，并且携程只为该网友订购8月30日至8月31日晚的住宿。

　　见微知著，从携程工作人员订单处理严谨度，到携程与合作方的沟通，携程的运营机制存在巨大的“漏洞”。用户订购信息遭遇多次变更，这说明携程方与商户的沟通不准确不及时不到位;用户订购信息频繁出错，其原因还在携程内部运营机制不完善，分工不明确。而携程之所以纵容这些问题的存在，归根究底还是利益二字。携程通过虚假酒店信息、虚假机票吸引消费者订购，在订单不成立时收取高额的退改手续费，以此谋利。

　　用户才是互联网企业生存之本，携程之路行不通。它通过制定“霸王条款”丢失用户信任，通过恶劣的服务态度让消费者寒心，这些都是企业发展最不可取的。编者在此期望，携程能够有力整改内部，成为用户厚爱的企业。